Wissenswertes
Einfacher, schneller, smarter Wie der VWI-Kundenservice sich weiterentwickelt
Als Leiterin des Kundenservice bei VWI setzt sich Kerstin Krüger mit ihrem Team täglich für die Zufriedenheit unserer Mieterinnen und Mieter ein. Im Interview erklärt sie, welche spannenden Veränderungen es im VWI-Kundenservice gibt und warum es in unserer immer komplexer werdenden Welt wichtiger denn je ist, zeitgemäß und kundenorientiert zu bleiben.
Den Kunden im Fokus
„Mit den wachsenden Anforderungen und den technischen Fortschritten unserer Zeit haben wir erkannt, dass wir auch unseren Kundenservice anpassen müssen, um noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen zu können“, so Krüger.
Der Anspruch gerade der jüngeren Menschen ist es, rund um die Uhr und von überall auf alle wichtigen Informationen und Services zugreifen zu können. Diesem Anspruch werden wir mit der neuen „Mein VWI“-App gerecht, die ab sofort genutzt werden kann – mobil auf Smartphones und Tablets oder auch auf dem PC über unser Kundenportal.
Den Fortschritt im Blick
„Über App und Kundenportal kann man nicht nur alle Infos zum Mietvertrag und zu den aktuellen Nebenkosten einsehen. Auch Servicemeldungen lassen sich hier bequem und schnell an VWI versenden, beispielsweise wenn sich die Kontaktdaten ändern oder man eine Schadensmeldung übermitteln möchte.
Online können Sie dann sogar den Status Ihrer Meldung verfolgen und sind so immer auf dem Laufenden“, beschreibt Krüger die Vorteile der Mieter-App. „Auch aktuelle Informationen für Ihre Hausgemeinschaft werden hier von uns bereitgestellt wie auf einem digitalen Schwarzen Brett.“
Einfach verbunden Wir sind für Sie da
„Natürlich sind wir auch weiterhin telefonisch und nach vorheriger Terminvereinbarung auch persönlich für unsere Kunden erreichbar“, erklärt Krüger. Gerade denjenigen, die etwas skeptisch gegenüber neuen Technologien sind, möchte sie Mut machen und betont: „Die Digitalisierung soll den persönlichen Kontakt nicht ersetzen, sondern ergänzen und die Kommunikation erleichtern. Das hilft am Ende allen.“
Alle Anliegen unserer Mieterinnen und Mieter können ganz einfach über die App oder das Kundenportal erledigt werden oder über die zentrale Telefonnummer 05361 264-0.
„Die Anrufe werden hier gebündelt und erfasst, was es uns ermöglicht, Anfragen schneller und gezielter zu bearbeiten. Man könnte sagen, dass wir unseren Werkzeugkoffer gründlich modernisiert haben, um unseren Service den heutigen Anforderungen anzupassen“, erklärt Kerstin Krüger lächelnd.
Kurzporträt Kerstin Krüger
Zur VWI-Familie gehört Kerstin Krüger schon seit Beginn ihres beruflichen Werdegangs, der im Jahr 1999 mit der Ausbildung zur Kauffrau für Grundstücks- und Wohnungswirtschaft begann. Im Juli 2023 übernahm sie die Leitung des Kundenservice.
„Vielleicht ist es für unsere Mieterinnen und Mieter erst einmal ungewohnt, nicht mehr direkt die Durchwahl des Kundenberaters oder Hauswarts zu wählen. Die zentrale Anlaufstelle und die App ermöglichen es meinem Team und mir aber, schneller auf Anfragen zu reagieren und den Überblick über alle Vorgänge zu behalten. Das gibt uns wiederum die Chance, uns intensiver um die Anliegen zu kümmern, die vielleicht etwas mehr Aufmerksamkeit erfordern“, betont Krüger.
Teamwork Ein gemeinsames Ziel
„Ich bin sehr stolz auf mein Team, das mit viel Freude und Tatkraft an der Umsetzung der neuen Strukturen gearbeitet hat. So können wir noch enger zusammenarbeiten und die Stärken jedes Einzelnen gezielt einsetzen“, freut sich Krüger. „Wir alle haben das gleiche Ziel vor Augen: unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Gemeinsam schaffen wir die Voraussetzungen dafür, dass unser Service moderner, schneller und besser wird – und gleichzeitig persönlich bleibt.“
Erfahren Sie hier alles Weitere rund um die Registrierung zur Mieter-App und dem Kundenportal.